3月19日，終端崛起-蛻變第六屆中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)千人大會(huì)、AMR2024法蘭克福天津展官方論壇在天津會(huì)展中心萬(wàn)豪酒店隆重召開。

以下為闞有波的精彩演講：

聲明：以下內(nèi)容為速記現(xiàn)場(chǎng)整理，不排除有個(gè)別錯(cuò)別字和語(yǔ)句疏漏，請(qǐng)諒解。發(fā)現(xiàn)任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，謝謝。

昨天聽我講課揮揮手，前天呢?大前天呢?

剛才前面很多嘉賓他們講了新能源、講了連鎖、加盟，我覺得該講的都講完了，我問問這個(gè)事燕郊爆炸大家知道不?邯鄲的事大家知道吧?你們都知道了，我給你們講點(diǎn)不知道的事情，大家都知道的事不說了。

我認(rèn)為大家都知道抖音怎么去引流，這個(gè)我相信大家都會(huì)，什么美團(tuán)、抖音、快手我相信大家會(huì)不會(huì)的都得會(huì)，因?yàn)閹讉€(gè)孩子都會(huì)了，但是有一個(gè)問題，剛才前面幾位嘉賓也說引來了怎么辦?就得開發(fā)，不能聽別人的，我們有一幫人不能挖錢，你說司機(jī)得多冤，中國(guó)有3億多司機(jī)，但是架不住輪番的轟炸，好幾億抖音司機(jī)在這。

所以我想給大家講點(diǎn)東西，剛才前面講的東西挺好，但我覺得不夠硬。其實(shí)引來了，你到底要干什么。話很直接，引來客戶到底要干什么?我們所有人都知道188、199、177、166，其實(shí)不掙錢。要真說掙錢，那絕對(duì)不成理由。因?yàn)槲矣袑?shí)驗(yàn)室，大家有沒有見到我的實(shí)驗(yàn)室?見到的揮個(gè)手。我告訴大家，成本就下不來。像烤腸你也得知道多少錢的成本，光買淀粉也得知道多少錢，還那么香，就有點(diǎn)不對(duì)勁了。

機(jī)油要188、177、166，我相信成本絕對(duì)不夠，別說你批量才夠，因?yàn)橘I的永遠(yuǎn)沒有賣的精，賣的永遠(yuǎn)不能賠一毛。靠保養(yǎng)基本沒戲，因?yàn)橐荒曛槐ｐB(yǎng)一次到兩次，這次信你了，下次還得8個(gè)月。那有人說了靠項(xiàng)目轉(zhuǎn)化，說實(shí)話，咱工人這張嘴還真不是恭維，絕對(duì)沒我說的好聽。

大多數(shù)工人不愛說話，不是說嘴笨，因?yàn)樗焯煲聊ゼ夹g(shù)，天天要跟那冰冷的死機(jī)器打交道。同樣又有人說了，我們要檢查，檢查出毛病來好轉(zhuǎn)化。那我就告訴大家，檢查不出來。你要檢查出來的，他就不信你。所以說經(jīng)常搞一個(gè)活叫免費(fèi)檢測(cè)，聽到現(xiàn)在免費(fèi)檢測(cè)大家都煩了。

那么現(xiàn)在靠什么贏得客戶的芳心，我認(rèn)為就5分鐘，其實(shí)就一句話來了就不要走。怎么才能做到這件事，就3個(gè)字，診斷師。那么在5分鐘之內(nèi)要清晰判斷出車輛的問題，只給你5分鐘，5分鐘之內(nèi)要讓客戶知道你跟別人有什么不同;5分鐘之內(nèi)要讓客戶留下深刻的印象，而不是知道你是誰(shuí);5分鐘之內(nèi)要做到碾壓對(duì)方的傲慢。因?yàn)樗緳C(jī)已經(jīng)抖音、百度都看完了，啥事兒都知道，你要不碾壓，沒戲。

同時(shí)，5分鐘之內(nèi)你要做到讓客戶即使什么也不做，他都覺得你是最牛還想回來，這種企業(yè)大家想不想要?是不是你們的終極夢(mèng)想?醫(yī)院不就做成這樣，醫(yī)院給你出張報(bào)告，你上外邊買小藥不踏實(shí)，還得問醫(yī)生。所以我一直認(rèn)為，汽車修理廠應(yīng)該是汽車醫(yī)院。所以在這個(gè)行業(yè)里邊怎么干，我認(rèn)為汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、剎車各有各的方向。空調(diào)怎么玩，拿著溫度計(jì)一測(cè)，直接告訴你現(xiàn)在8度，我們要給您變成4度，不到4度不要錢，你說檢測(cè)成本有多低。空調(diào)今天就不聊了，空調(diào)已經(jīng)玩了N多年的事，現(xiàn)在不想說了。

跟大家聊聊發(fā)動(dòng)機(jī)。那么多新能源，我就發(fā)現(xiàn)其實(shí)還有比它多10倍的發(fā)動(dòng)機(jī)。那么多的新能源，電池的故障率絕對(duì)不可能超過5%，發(fā)動(dòng)機(jī)的故障率不能超過5%是一樣的。因?yàn)槲沂菍＜遥m然我做了連續(xù)6個(gè)小時(shí)的直播，我就發(fā)現(xiàn)沒那么多投訴電池的，都投訴黑屏、車機(jī)、著火，電池忘說了。我想問大家發(fā)動(dòng)機(jī)量大不大?3億臺(tái)。如何5分鐘之內(nèi)證明發(fā)動(dòng)機(jī)有毛病，今天就給大家接招。就一張圖，特簡(jiǎn)單。

如果一臺(tái)車來了之后，這車就是洗車，這車就是換機(jī)油，換什么油都沒關(guān)系。完事之后，在這種條件下，你跟司機(jī)說過一句話，我給你分析分析發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒性能吧。司機(jī)說復(fù)雜嗎?你說不復(fù)雜，一共3分鐘。記住，所有的分析時(shí)間、檢測(cè)時(shí)間只有3分鐘。第四分鐘打印，第五分鐘拿下來跟司機(jī)說說。既然我說5分鐘，絕對(duì)不能超過5分61秒。我準(zhǔn)備起一名，叫TMD。什么叫TMD?它是一句英文，叫做美國(guó)的反導(dǎo)系統(tǒng)。翻譯過來就是10分鐘快速診斷。為什么說10分鐘?因?yàn)?0分鐘好記。如果你給他分析出一張片子，上面告訴你燃燒情況、燃燒分?jǐn)?shù)，哪燒的有毛病，還能告訴你大約要檢查什么。給司機(jī)一張紙，告訴司機(jī)你可以拿走去再問問別人。他為什么今天不修，今天沒時(shí)間。說什么時(shí)候再來，說明天再說吧。沒說所有的檢測(cè)都為了掙錢，咱別那么勢(shì)利。

同樣，當(dāng)我們檢查完之后，我再想問問大家。這里邊除了我的學(xué)員，誰(shuí)有這套系統(tǒng)。這么一看，將近半壁江山。大家記住科學(xué)就是科學(xué)，來不得半點(diǎn)忽略。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力是由燃燒決定的，燃燒時(shí)熱量決定的，熱量有一個(gè)孿生兄弟叫尾氣，尾氣有一個(gè)哥們叫積碳。尾氣的狀態(tài)完全代表發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒，就跟人拉不拉稀代表你的胃好不好是一模一樣的。所有拉稀的人要么沒勁，要么費(fèi)糧食，同樣所有的發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒不好，要么尾氣不好，要么車沒勁費(fèi)油，加速不行。我想問問大家，誰(shuí)去研究過發(fā)動(dòng)機(jī)的排放和燃燒。非常有幸，闞老師就是這個(gè)人。

我從1990年上學(xué)學(xué)汽車，在學(xué)校里一共學(xué)了7年汽車，北京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)。專門學(xué)汽車排放的，專門搞汽車排放的。在學(xué)校里學(xué)7年汽車的人，我相信我是不多中的一個(gè)。更關(guān)鍵的是我還不覺得還不怎么樣，我還愛干它，這個(gè)就很可怕了。很多人學(xué)了半天不愛干，好多干了半天不愛學(xué)，這個(gè)又愛學(xué)又愛干的人我是那一個(gè)。所以在2018年我就介入一課題，研究排放，就是碳診斷與碳排放的關(guān)系，這就是我的科技成果。

我們做了幾萬(wàn)臺(tái)車的調(diào)研，我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。所有亞健康的車都可以通過排放看出來，它既沒有拋錨，又不靠邊停車，但是這車動(dòng)力不夠。所以我就在想，如果能夠研究分析出來就可以了。這時(shí)候大家調(diào)查一下，原來的車是這樣，結(jié)果我們通過治療，甭管你用換活塞還是洗發(fā)源，這個(gè)車的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了本質(zhì)的變化，讓司機(jī)自己看，同人同車現(xiàn)場(chǎng)測(cè)，我想問大家司機(jī)開心嗎?結(jié)果出來了，咱啥都不敢按分收錢。原來70分，現(xiàn)在90分，增加了30分或者20分，收20分的錢可不可以。按結(jié)果買單，按結(jié)果付費(fèi)，別講故事，別忽悠。

中國(guó)3億車主，如果任何一個(gè)店都給他一個(gè)結(jié)果，他還有沒有冤枉錢可花嗎?沒有了。老百姓辛辛苦苦掙的錢不容易，他需要的是結(jié)果，而不是故事，也不是忽悠。這個(gè)結(jié)果大家想要嗎?今天現(xiàn)場(chǎng)100臺(tái)硬件設(shè)備免費(fèi)送。

硬件就這個(gè)盒子，硬件+軟件+診斷系統(tǒng)，加自己的筆記本，你在找一個(gè)明白叫診斷師，就能夠得出一張結(jié)論，我想問大家這個(gè)快不快?操作時(shí)間3分鐘，學(xué)習(xí)時(shí)間半天，熟練時(shí)間一兩天，一共加一塊全包了2天，我想問大家合理嗎?就這點(diǎn)事，掌聲響起來。

所以我一直在研究，技術(shù)如何復(fù)制，如何復(fù)制給該復(fù)制的企業(yè)。我再問大家，如果不懂車的人把這套系統(tǒng)拿走有用嗎?屁用都沒有。懂車的人這套系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，是因?yàn)槲野押脦兹f(wàn)臺(tái)車的尾氣排放數(shù)據(jù)全都分析完了，得出的規(guī)律判斷分析，這比大數(shù)據(jù)還有人工智能。所以我認(rèn)為我就是心智生產(chǎn)力的代表。

大家看看這張圖到底寫的什么意思，最上面車輛的信息，到這尾氣的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)我是取得一分鐘之內(nèi)的數(shù)據(jù)，非常精準(zhǔn)，比大家拿尾氣分析要精準(zhǔn)了30倍。你分析是看一幀，我是看了幾十幀，這是第一。

第二，健康情況直接打分。

第三，燃燒通行高速氮氧還是低速氮氧，高速一氧化碳、低速一氧化碳，還有二氧化碳，直接給你反應(yīng)出來。懂汽車的人知道我說的什么意思，不懂汽車的人覺得我在說繞口令。

再下邊告訴你清洗單元就洗單元，完事之后看對(duì)比，就完事了。這些是所有中國(guó)所有兄弟廠夢(mèng)寐以求的，我們想了多少年，結(jié)果被闞老師干了3年就干出來了。所以牛不是用來吹的，是用來吃肉的;技術(shù)是不是用來顯擺的，是用來干活的。處理結(jié)果之后就很簡(jiǎn)單、很輕松了，自動(dòng)分析。所以我一直在講，如果中國(guó)的修理廠有的叫自媒體師、診斷師、養(yǎng)護(hù)師，完事。一個(gè)企業(yè)三個(gè)人，我想問問大家剛才講了半天抖音什么干正事，但是你抖音傳什么?不得傳你的經(jīng)典案例?別天天199、198不干正事，你傳治理錢、治理過程、治理結(jié)果以消費(fèi)者買單的視頻可不可以?一個(gè)視頻50秒鐘哪那么復(fù)雜，一剪就行了，同樣自媒體師、診斷師負(fù)責(zé)診斷，他只收診斷完提升的錢，換句話講跟買多少料沒關(guān)系，沒多少火沒關(guān)系，他只負(fù)責(zé)從60分-90分掙30個(gè)工分可以不可以?

養(yǎng)護(hù)師負(fù)責(zé)迅速判斷產(chǎn)品去干活，你看看你中招沒中招，大家拍一張照片，傳播力高引來量低，低價(jià)引流高再次轉(zhuǎn)化率低，一次客戶多，三次客戶低，平臺(tái)依賴度高，門店依賴度低，培訓(xùn)課程多，落地實(shí)操少，競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)門檻低，品牌產(chǎn)品多，數(shù)據(jù)指標(biāo)少同意嗎?

大家想想剛才那套系統(tǒng)是不是把幾多幾少全都搞定了，你直播跟別的不一樣，修車跟別人不一樣，你賣產(chǎn)品跟別人不一樣，因?yàn)槟阌薪Y(jié)果，你說引流你的引流成本低，別人洗車引流要20塊錢，而這個(gè)東西引流兩毛錢或者一塊錢可不可以?成本低、易操作，同行抄不了有防火墻還有比這么更好的買賣嗎?是不是觸發(fā)大家敏感的神經(jīng)了?想干這個(gè)事嗎大家?

大家參加第七屆中國(guó)汽車診斷師大賽，一會(huì)兒我會(huì)介紹，總決賽將在中共交通部黨校舉辦，將在中國(guó)交通運(yùn)輸部管理干部學(xué)院舉辦，每個(gè)地區(qū)都可以申請(qǐng)，選擇了你們到北京參加總決賽，方法特別簡(jiǎn)單，一個(gè)自媒體師、一個(gè)診斷師、一個(gè)養(yǎng)護(hù)師就比你分?jǐn)?shù)提高的能力，分?jǐn)?shù)提高的成績(jī)，分?jǐn)?shù)提高的那個(gè)度做你的成績(jī)，做你家的水平，我想提問大家這個(gè)公平不公平?非常公平。

同樣，玩抖音，抖音吸引粉絲以及點(diǎn)贊量、當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀眾就是你的成績(jī)。

第三條提高了30分你用了30塊錢成本，跟另外一家提高了30分，用了3000塊錢的成本比起來你性價(jià)比高，在性價(jià)比也是比賽的選項(xiàng)分?jǐn)?shù)，我們用三個(gè)成績(jī)來判斷一個(gè)企業(yè)是不是當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的診斷師我想大家合理嗎?還有比這個(gè)更公平的比賽嗎?去人性化、去中心化，忽略了每一個(gè)裁判個(gè)體打分不均衡導(dǎo)致的。

更有意義的是我將通過大數(shù)據(jù)分析直接得出了奔馳的車，奧迪的車，實(shí)際的健康狀況通過的數(shù)據(jù)分析為中華人民共和國(guó)全中國(guó)3.4億車主提供可靠健康的體驗(yàn)報(bào)告。

2024年7月15日左右萬(wàn)一天氣不好我們親后調(diào)幾天，總結(jié)的地點(diǎn)交通運(yùn)輸部管理干部學(xué)院，線下組織兩種方案，現(xiàn)在承辦的地區(qū)已經(jīng)決定了，內(nèi)蒙古夜大學(xué)、山東濟(jì)南科學(xué)院、吉林交通、北京人文大學(xué)、貴州交職院、四川該職院、河南交職院等等都在申辦還有比賽的基地，我想請(qǐng)問大家這個(gè)對(duì)應(yīng)的省份、對(duì)應(yīng)的地區(qū)或者就近到大學(xué)里面參加一場(chǎng)比賽，而這個(gè)比賽萬(wàn)一再發(fā)個(gè)證問一下大家好嗎?

那就意味著這個(gè)證都沒有你的比賽值錢，分?jǐn)?shù)剛才給你們是了，大家知道什么意思可以拍張照片，分值占比可能會(huì)有微調(diào)，評(píng)委會(huì)會(huì)做調(diào)整，比如說51還是50.5都不重要。

還有獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，萬(wàn)一拿個(gè)冠軍呢，有可能是一臺(tái)車具體是什么我看招贊助情況，或者我拿這五萬(wàn)塊錢具體買什么，也可能是現(xiàn)金，沒有的話我就花五完給大家，拿個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)財(cái)力有沒有，咱又不是沒有那個(gè)錢，中國(guó)汽車第一屆我干出去180萬(wàn)，現(xiàn)在第七屆不差這點(diǎn)錢，就想給中國(guó)所有的汽車醫(yī)生一個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)平臺(tái)。

承辦單位中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)，交通部、運(yùn)輸部，管理干部學(xué)院等等，現(xiàn)在都在不斷的征集中，我們還有一個(gè)視頻。找我是方式之一，還有方式之二，記得我微信KYP975，開一瓶1997年5月份的茅臺(tái)。你找我多數(shù)找不到，因?yàn)槲颐魈煸缟暇妥吡耍椅业男谐套兓艽螅椅宜写┲遵R甲的，找他們登記，硬件給你們軟件自己付費(fèi)，是不是軟件錢把硬件錢柔進(jìn)去了，沒有意義。

這里面以前聽過我講課的人舉手，舉手的人基本上都有戲了，謝謝大家!

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