2023年7月17-18日，由汽配圈主辦、三頭六臂為生態(tài)大會總冠名、德爾科火花塞為金翼獎(jiǎng)總冠名的“2023（第七屆）汽配圈生態(tài)大會暨金翼獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”隆重舉行！服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)市場發(fā)展方向，探討行業(yè)動態(tài)和市場痛點(diǎn)，本次大會將是一場見證企業(yè)進(jìn)步、推動產(chǎn)業(yè)升級，點(diǎn)燃激情，再次攜手出發(fā)的大會！

以下為汽配圈生態(tài)大會分論壇——新能源后市場與終端門店發(fā)展的新機(jī)遇！廣州百援精養(yǎng)汽車信息技術(shù)有限公司新能源事業(yè)部/數(shù)字營銷中心總經(jīng)理崔亦凱的精彩演講：

聲明：以下內(nèi)容為速記現(xiàn)場整理，不排除有個(gè)別錯(cuò)別字和語句疏漏，請諒解。發(fā)現(xiàn)任何問題，請及時(shí)聯(lián)系我們，謝謝。

我在這個(gè)行業(yè)干了十九年，是2004年入行，在百援精養(yǎng)分管兩個(gè)事業(yè)部，一個(gè)是數(shù)字營銷事業(yè)部，一個(gè)是新能源事業(yè)部。

為什么說我干了十九年不好意思提呢?這個(gè)時(shí)代，這一屋子人，都在2023年7月份，這個(gè)時(shí)空、時(shí)點(diǎn)是一樣的，但是腦子里裝的系統(tǒng)不一樣，有的人裝了1.0系統(tǒng)，有的人裝了2.0系統(tǒng)，有的人裝了3.0系統(tǒng)，有些人是功能機(jī)，有些人是智能機(jī)，都不一樣。我這個(gè)PPT是用ChatGPT 3.5寫的，我們兩個(gè)月前就用了，包括現(xiàn)在內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)是大規(guī)模使用ChatGPT來做文案的。大家如果加了我的微信，會發(fā)現(xiàn)我的頭像是去年10月份改的，改成了AI的頭像，今年ChatGPT火是3月份，所以我們是提前5個(gè)月布局的，我們是國內(nèi)第一批用ChatGPT來做文案的。保證自己活在4.0的時(shí)代非常難，特別是老汽車人，每過幾年要重塑三觀，這是極難的，震碎三觀以后，重塑三觀，不斷進(jìn)行自我迭代、自我優(yōu)化，這非常不容易。

我沒什么匯報(bào)，我來百援精養(yǎng)很晚，去年年底才來，我這100天干了什么呢?我們把百援精養(yǎng)從每月4000塊錢在抖音上的核銷，干到了400萬，只用100天，我們抖音產(chǎn)值是3個(gè)月增長1000倍，而且現(xiàn)在是全國第二。百援精養(yǎng)的體量是很低調(diào)的企業(yè)，但今天此時(shí)此刻做到了在抖音這個(gè)生活賽道全國第二。

為什么能做到呢?是有原因的，首先保證自己腦子里裝的是4.0系統(tǒng)，兩個(gè)月之前用ChatGPT已經(jīng)開始做工作了，可能大家還在看文章，去年10月份就開始搭系統(tǒng)，3月份同步使用了，這是很底層的區(qū)別。

目前，去年年底來了以后，快速搭建了抖音里的全維的生態(tài)布局，百援精養(yǎng)現(xiàn)在是全中國唯一在汽車后市場領(lǐng)域，既是品牌矩陣，現(xiàn)在上架有800多個(gè)門店，每個(gè)月的核銷額，這個(gè)月是超過某個(gè)品牌成為全國第一，上個(gè)月是500多萬，這個(gè)月是600多萬到700萬，不是GMV，是核銷額，而且是核銷率是全國第一的，71.5%。我們是實(shí)打?qū)嵉亩兑舻谋镜厣畹姆?wù)商，既是甲方，也是乙方，現(xiàn)在絕大部分品牌是找服務(wù)商合作的，沒有，我的服務(wù)商就是我，自己服務(wù)自己。

同時(shí)，我們還是MCN機(jī)構(gòu)，我自己是我自己的服務(wù)商，我自己還是自己的公會，學(xué)比亞迪，核心領(lǐng)域的垂直一體化，求人不如求己。

我們汽車行業(yè)是一個(gè)嚴(yán)重被低估的行業(yè)，都覺得很簡單，我在這個(gè)行業(yè)十九年，外行人覺得很簡單，認(rèn)為“你們管理得一塌糊涂，我過來之后橫掃你們”，但最后沒橫掃我們，結(jié)果把自己掃沒了。每過幾年就出來這樣一批人，說改造行業(yè)、顛覆行業(yè)，卻先把自己顛覆沒了，沒把汽車行業(yè)看明白。汽車是人類誕生以來最偉大的科技和藝術(shù)的結(jié)晶，很多人沒有理解，就只看修理廠亂哄哄的，理解不了汽車，如何理解汽車行業(yè)?理解不了汽車、汽車行業(yè)，你能把汽車干好或能顛覆它?那就是笑話。

我們自己不斷進(jìn)化，推動百援精養(yǎng)門店，升級為抖音電商運(yùn)營，是電商運(yùn)營商，是很大的變化，運(yùn)營一個(gè)抖音號不是基于興趣愛好來做的，是基于商業(yè)目的，漲粉也好，核銷也好，上榜也好，這是我們對百援精養(yǎng)門店提出的最大改變，不是運(yùn)營抖音號，是電商運(yùn)營商。

從抖音來的客人是不是價(jià)值很低?就是因?yàn)槟銢]有做生單，你的生單是失控的，純粹是為接抖音單，我們的生單率做到30%以上，而且抖音客戶，調(diào)SaaS數(shù)據(jù)，單客能做到700以上，后續(xù)流程沒有做，人為放棄了，你不能把這個(gè)鍋刷給抖音。三個(gè)人來至少有一個(gè)人生單，可能是擴(kuò)品，可能是辦卡。

評分上我們也做得很好，這是標(biāo)準(zhǔn)化形象，在鼓勵(lì)門店用非常精細(xì)化的方法進(jìn)行門店評分的管理、上榜，上榜率非常高，是怎么來的?是運(yùn)營出來的，因?yàn)槲覀円沧雒缊F(tuán)，我們用美團(tuán)運(yùn)營上榜的方法來運(yùn)營抖音的榜單。我們基本上都是非常靠前的，在抖音生活的生態(tài)里面，百援精養(yǎng)的門店核銷率、好評率、上榜率幾乎是絕對頭部，GMV還不是。

我們也是在極速拓客的，但是我們只做三個(gè)月，從4月1日才開始做的。這是我們幫門店做代剪輯，我們絕對不要瞧不起門店，瞧不起修車的，他是我們的伙伴，是我們的行業(yè)同仁，眼睛是平視，內(nèi)心是尊重他的，人家不懂，尊重人家，給人提供機(jī)會、團(tuán)隊(duì)、流程幫人家，不會拍，我教你，教不會怎么辦，你把素材給我，我?guī)湍慵糨嫞敉甏l(fā)、代運(yùn)營、代控評，你不能只講課，干得好是我講得好，干不好是你做得不好，這不負(fù)責(zé)任，特別是對于百援精養(yǎng)這種加盟企業(yè)，對別人加盟是不負(fù)責(zé)任的。

我們的達(dá)人管理，是標(biāo)準(zhǔn)化對門店的達(dá)人管理。我們啟動全國的達(dá)播培訓(xùn)，目前抖音的流量大盤已經(jīng)從短視頻向達(dá)播進(jìn)行飄逸了，短視頻的流量，你發(fā)一個(gè)短視頻，你的播放量、點(diǎn)贊量是不是在降低?他的DAU 7個(gè)億，那流量在哪里呢?他逐漸從短視頻流量向達(dá)播流量轉(zhuǎn)移，這是我們的達(dá)播訓(xùn)練營。達(dá)播訓(xùn)練營就是孵化你做達(dá)播的，馬上我們就啟動。

我們達(dá)播時(shí)候?qū)W院的招聘，就是我們自己的人，我們不對外的，現(xiàn)在也沒有時(shí)間對外，自己都忙不過來，都在教他們，都是從零開始的，剛開始來是不會講的，對著鏡頭都坐在那里發(fā)抖，哪怕是一個(gè)大老爺們兒，對著鏡頭也是瑟瑟發(fā)抖的，但是你要訓(xùn)練他，給他方法，給他技巧，給他訓(xùn)練。我們有自己的MCN機(jī)構(gòu)。百援?dāng)?shù)科就是百援自己的MCN機(jī)構(gòu)，就是孵化自己達(dá)人的。所有的百援門店，1000多個(gè)門店，還有幾千個(gè)合作店，有很多人。

我們現(xiàn)在是國內(nèi)美團(tuán)為數(shù)不多的官方認(rèn)可的服務(wù)商，我在講這個(gè)話之前，很多人不知道美團(tuán)還有服務(wù)商，是吧?都知道抖音有服務(wù)商，不知道美團(tuán)還有服務(wù)商，因?yàn)槊缊F(tuán)的服務(wù)商門檻非常高，我們就是，剛剛評下來的。所以我們美團(tuán)運(yùn)營也不錯(cuò)。

為什么叫全域流量?全域流量是什么意思呢?你只做好抖音不算本事，做好抖音再做好美團(tuán)也不算本事，做好滴滴還不算本事，后面還有。今天留下來的人賺到了，因?yàn)閲鴥?nèi)所有的企服企業(yè)里面只有百援這個(gè)團(tuán)隊(duì)能干到，全域流量運(yùn)營，包括剛才潘姐說的某某品牌，他只是抖音一個(gè)做得好而已，我現(xiàn)在總共肯定超過他了，只是我現(xiàn)在抖音差這么一點(diǎn)點(diǎn)，我美團(tuán)早就補(bǔ)上他了。

我們做企業(yè)是做大盤，我大盤的互聯(lián)網(wǎng)流量一定會超過他，今天至少是他20%、30%的增速了，已經(jīng)超過他了。

美團(tuán)的，我們現(xiàn)在上榜率有一定的偏移，我們上榜的700多家，核銷的有470家，后面跟大家分享一個(gè)彩蛋，很有意思的彩蛋，非常重要。

我們是滴滴的戰(zhàn)略合作伙伴，啥叫戰(zhàn)略合作伙伴?這個(gè)牌子是滴滴給我們設(shè)計(jì)的，這個(gè)很重要。我們很多企業(yè)是自己做了一個(gè)牌，沒有官方授權(quán)，我們這個(gè)是滴滴給我們設(shè)計(jì)的，這個(gè)牌子花了一個(gè)月的時(shí)間設(shè)計(jì)，走流程，走PR流程，他們自己做了。這個(gè)很好，滴滴給我們開放系統(tǒng)，把車導(dǎo)過來，所以他要設(shè)這個(gè)牌子給我，不是我設(shè)這個(gè)牌子把滴滴加上去，是滴滴設(shè)這個(gè)牌子把百援加上去。這是不一樣的，你自己可以隨便做一個(gè)滴滴，有很多企業(yè)這么干的，滴滴私服。不好意思，滴滴現(xiàn)在是睜一只眼閉一只眼，他在這個(gè)領(lǐng)域布局極深，因?yàn)槲覀兊暮献麝P(guān)系非常強(qiáng)。此時(shí)此刻有一個(gè)滴滴副總裁帶了40多個(gè)人就在廣州，跟我們一起，在天河，他們在這個(gè)領(lǐng)域布局極深。我要把滴滴的量，滴滴幾百萬個(gè)網(wǎng)約車導(dǎo)到百援店里面，我們是從3月份開始共創(chuàng)的項(xiàng)目，不是甲方乙方合作，是我們共創(chuàng)的項(xiàng)目。第一個(gè)開城市在成都，第二個(gè)開城市是在東莞，青島是我?guī)ш?duì)跟滴滴一起共創(chuàng)的項(xiàng)目。這是極重要的一個(gè)伙伴。

我們做新能源的繞開滴滴是完全不對的，今天有同學(xué)沒講，我補(bǔ)上位。未來新能源車的占比，剛才我就專門講了一點(diǎn)，共享化以后，平臺車輛的整個(gè)總量占比超過一半兒，我完全認(rèn)可我們張秘書長的觀點(diǎn)，私家車占比只會降低，我現(xiàn)在不開車了，我們同事開車，我自己打車。你開車，你在大城市太難了，是不是?又累，上車又睡覺，你還找車停，我自己幾乎不開車了。

我們跟平安也在合作，平安保險(xiǎn)合作，我們是點(diǎn)對點(diǎn)合作，總部對總部，平安保險(xiǎn)的車輛推給我們百援。細(xì)節(jié)我就不講了。

這就是全域流量運(yùn)營，我沒有只講滴滴，我沒有只講美團(tuán)，我沒有只講抖音，我沒有只講平安，但是這還不是最重要的。這樣大家能夠理解全域運(yùn)營的概念了嗎?這是我?guī)碜铙@爆的消息。為什么最驚爆呢?

我們最大的玩家是誰?整個(gè)汽車后市場，是主機(jī)廠，只是我們不承認(rèn)而已，整個(gè)汽車售后市場最大的BOSS是主機(jī)廠，只是我們不承認(rèn)，人家沒來，不代表我們忽視人家。我們現(xiàn)在沒有看見月亮，我們能說月亮不存在嗎?我們今天沒有看著太陽，我們就說太陽沒了，我們能這樣做嗎?不能。

新能源時(shí)代，主機(jī)廠的定義，他對售后市場理解完全發(fā)生了重大改變，這不是我們自己在這里開會不管人家，人家是真正的大BOSS，人家錢、技術(shù)，技術(shù)就是研發(fā)的，哪怕想技術(shù)還是破解人家技術(shù)的。主機(jī)廠對于新能源時(shí)代售后市場的理解和打法，跟油車時(shí)代是完全不一樣的，發(fā)生了巨大的改變。我們跟長安集團(tuán)合作。

這是我在這個(gè)場和我公布這個(gè)圖片是經(jīng)過授權(quán)的，否則我不能講這個(gè)事情，我拿到授權(quán)才能在公開場合講的事情。

長安，這個(gè)項(xiàng)目我是第一責(zé)任人，是我直抓的，我現(xiàn)在有30%以上的時(shí)間來做這個(gè)事情。干什么?去做這個(gè)項(xiàng)目。大家千萬不要以為主機(jī)廠還在靠4S店在做售后，如果你這樣想的話，你還停留在很多年以前的事情。4S店的BUG是什么，缺點(diǎn)是什么，主機(jī)廠比我們理解太多了，咱們在外面看，說人家4S店這不好那不好，主機(jī)廠比我們理解太多太多了，他們會坐以待斃嗎?肯定不會。怎么辦?跟我們合作，深度合作，合作極深，由我們代運(yùn)營、代管理、代服務(wù)、代招商，是非常深度的合作。

你這個(gè)售后市場的流量，以前我們這幫人是所謂的后市場，是不是?你看我以前在美營的時(shí)候是開發(fā)門店，我在UB的時(shí)候開發(fā)4S集團(tuán)，我最后一站來這里開發(fā)主機(jī)廠，沒有前后之分，前后是人為設(shè)定的。

主機(jī)廠已經(jīng)把這塊看到自己眼里了，因?yàn)樾履茉磿r(shí)代不像油車時(shí)代，每一個(gè)新能源汽車品牌會放棄，要不然他不會放棄，他一定會想辦法拿到手里面，那我們學(xué)會了融入，跟主機(jī)廠共榮共生，不是競爭對手，是共榮共生的關(guān)系。

這個(gè)事情好不好呢?好不好干呢?這個(gè)事情要花多長時(shí)間呢?我只是匯報(bào)了我半年的工作。抖音1000倍的增速，美團(tuán)成為全國數(shù)一數(shù)二的服務(wù)商，滴滴從3月份、4月份開始共建共創(chuàng)項(xiàng)目，到現(xiàn)在基本上6個(gè)城市開干。平安也是，我們長安項(xiàng)目也是從零開始，這些統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生在過去100年。這就是數(shù)字時(shí)代的速度。100天就干了這些活，因?yàn)槲沂侨ツ昴甑撞艁淼模@些活6月份干完了，我們半年總結(jié)會都干完了，我兩位總監(jiān)都參加會議了。我們只用半年就干成這個(gè)事情了，不是說我想干，我今天跟大家匯報(bào)結(jié)果，為啥能干成，憑啥能干成。

數(shù)字化疊加新能源，讓一切都在加快計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)整合的速度遠(yuǎn)超于車時(shí)代。我們現(xiàn)在很多人裝的驅(qū)動系統(tǒng)是油車時(shí)代的驅(qū)動系統(tǒng)，因?yàn)槟愕挠布]法改變，像我一樣，我就是我，我這個(gè)身體是沒法改變的，但是我的軟件可以改變。我們腦袋里裝著一個(gè)油車時(shí)代的軟件來做電車時(shí)代生意，本身就是一個(gè)很詭異的事情，也不可能有結(jié)果的事情，一切都在變快。要實(shí)現(xiàn)這種速度，團(tuán)隊(duì)工作的速度、強(qiáng)度、工具，你的團(tuán)隊(duì)用什么工具，ChatGPT有沒有在用，ChatGPT只是其中之一，它絕對不是全部。你的管理方式，你還得用工業(yè)化的垂直管理方式，還得搞微權(quán)制、家長制、控制制嗎?管理方式，有沒有適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字時(shí)代的新一代管理模式。你是不是一個(gè)老板，還在攏著股權(quán)，跟年輕人畫餅，其實(shí)年輕人在心里已經(jīng)罵了你一萬遍了，你的站立是起不來的，你不可能把這個(gè)效率拉滿，把速度拉滿，你不可能做起來，都已經(jīng)和之前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對齊了。

坐在臺下的諸位，可能你們覺得你們是傳統(tǒng)企業(yè)。不好意思，啥叫傳統(tǒng)企業(yè)，啥叫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只要你的效率夠高，你就是好企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他之所以優(yōu)秀，就是因?yàn)樗男矢摺Ｋ麨槭裁茨酶吖べY?比如抖音，因?yàn)槭俏覀兎浅Ｉ疃鹊暮献骰锇椋琇E部門也好，MCN管理部也好，服務(wù)商管理部也好，幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，基本上每個(gè)月就來一到兩次，一兩個(gè)禮拜都有接待任務(wù)，接待不是重要的，重要的是我們聊天溝通交互，他的年薪是47萬，憑什么他工資高，只有一個(gè)原因，他的效率高。

我們在數(shù)字時(shí)代疊加新能源時(shí)代，我作為一個(gè)老汽車人，在很痛苦的改變，但是我覺得值得，也是匯報(bào)了我半年干得事情，不是我想干的事情，是我已經(jīng)干成的事情。對于友商，我根本不會把他當(dāng)成我們的對手，他只是在一個(gè)點(diǎn)上，他還找服務(wù)商合作，我是自營，完全不一樣的概念，完全不一樣的打法。所以結(jié)果也不一樣，效率也不一樣，我們100天基本上干了他大半年的事情，我們加速度還在進(jìn)行，是不是?我們是加速度的發(fā)展。

只要你做好了數(shù)字時(shí)代和新能源時(shí)代的玩法，作為一個(gè)老汽車人也可以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)公司的速度和效率，也可以達(dá)到一個(gè)很好的結(jié)果。謝謝大家!

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